Настоящий документ описывает, как запросить удаление данных, обрабатываемых SaaS-платформой ekilink (далее — «Платформа»), которой управляет Индивидуальный предприниматель ekilink, ИИН/БИН 040319550912, Республика Казахстан, Астана (далее — «Оператор», «мы»). Документ дополняет Политику конфиденциальности.
- Какие данные можно удалить
По запросу удаляются:
данные аккаунта Клиента на Платформе (контактные и учётные данные, данные для входа); данные переписки WhatsApp, обрабатываемые через Платформу: содержание сообщений, медиафайлы, шаблоны, служебные метаданные; номера и профильные данные Конечных пользователей, а также загруженные Клиентом списки контактов.
- Кто может подать запрос
Клиент — в отношении своего аккаунта и всех данных, обрабатываемых через его подключение (включая данные переписки и Конечных пользователей, оператором которых он является). Конечный пользователь — в отношении своих данных. Поскольку оператором данных переписки является Клиент, запрос Конечного пользователя мы исполняем по согласованию с соответствующим Клиентом либо перенаправляем его Клиенту как оператору этих данных.
- Как подать запрос
Запрос направляется на электронную почту info@ekilink.kz с темой «Удаление данных». В запросе укажите: кто вы (Клиент или Конечный пользователь), какие данные требуется удалить и, при наличии, идентификаторы — адрес электронной почты аккаунта, подключённый номер WhatsApp Business или номер телефона, которого касается запрос.
- Идентификация заявителя
Прежде чем удалить данные, мы проверяем личность заявителя, чтобы не удалить данные по чужому запросу:
Клиента мы идентифицируем по адресу электронной почты и реквизитам, привязанным к аккаунту; Конечного пользователя — по номеру телефона и, при необходимости, через подтверждение со стороны соответствующего Клиента.
Мы можем запросить дополнительные сведения, если предоставленных недостаточно для идентификации.
- Данные, которые могут сохраняться
Мы вправе сохранить отдельные данные, если это требуется по закону или для защиты наших прав:
бухгалтерские и платёжные документы — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан; сведения, необходимые для разрешения споров, рассмотрения претензий или исполнения требований государственных органов; обезличенные технические данные, не позволяющие идентифицировать лицо.
Такие данные хранятся только в необходимом объёме и удаляются по истечении соответствующих сроков.
- Сроки обработки запроса
Мы рассматриваем запрос и удаляем данные в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения личности заявителя. При большом объёме данных срок может быть обоснованно продлён с уведомлением заявителя.
- Данные, связанные с WhatsApp
Сообщения передаются через WhatsApp Business Platform компании Meta. Мы удаляем данные переписки, хранящиеся на нашей стороне. Данные, обработанные и хранящиеся Meta, регулируются политиками Meta и WhatsApp; при необходимости их удаления заявителю следует также обратиться к Meta.
- Резервные копии
После удаления данные могут некоторое время оставаться в зашифрованных резервных копиях. Резервные копии хранятся не более 30 дней и затем перезаписываются, после чего удалённые данные исчезают и из них. Из резервных копий данные не восстанавливаются для дальнейшего использования.
- Что происходит при отключении WhatsApp Business от Платформы
При отключении аккаунта WhatsApp Business от Платформы мы прекращаем обработку новых сообщений по этому подключению. Хранящиеся данные переписки удаляются в течение 30 дней после отключения, если Клиент не запросил их выгрузку или более раннее удаление и если сохранение не требуется по закону.
- Автоматическое удаление
Часть данных удаляется автоматически по истечении сроков хранения, указанных в Политике конфиденциальности (например, технические журналы и данные незавершённых обращений). Отдельный запрос для этого не требуется.
- Передача данных сторонним сервисам
Для работы Платформы данные могут обрабатываться поставщиком хостинга (Республика Казахстан) и передаваться Meta в рамках WhatsApp Business Platform. При удалении данных на нашей стороне мы прекращаем их дальнейшую передачу таким сервисам. Обработка данных на стороне Meta регулируется её собственными политиками.
- Контакты по вопросам удаления данных
Индивидуальный предприниматель ekilink Электронная почта: info@ekilink.kz Телефон: +7 701 130 47 67 Республика Казахстан, город Астана, улица Сагадата Нурмагамбетова, дом 19