Роли и области видимости
Оператор видит только назначенные ему диалоги, руководитель — всю воронку. Права проверяются на сервере при каждом запросе, а не прячутся в интерфейсе.
Возможности
Один кабинет вместо телефона, таблицы и отдельной CRM
Всё, что происходит с клиентом — от первого сообщения до оплаты, — остаётся в одном месте и принадлежит компании, а не сотруднику.
Инбокс
Общий инбокс для всей команды
Несколько операторов работают с одним номером WhatsApp одновременно. Диалог закреплён за ответственным, поэтому двое не пишут клиенту вразнобой.
- Назначение диалога на оператора и передача коллеге
- Внутренние заметки — их видит только команда, клиенту они не уходят
- Теги и папки, чтобы разложить поток обращений
- Новые сообщения приходят мгновенно, без обновления страницы
alpha.ekilink.kz — Чаты
Шаблоны
Проверка правил Meta до отправки на модерацию
WhatsApp согласовывает каждый шаблон, и отклонённый стоит нескольких дней ожидания. Конструктор ловит типичные причины отказа заранее.
- Заголовок, текст, футер и кнопки — быстрый ответ, ссылка, звонок
- Проверка длины, переменных и обязательных примеров значений
- Живой предпросмотр «как увидит клиент»
- Статус согласования и причина отказа прямо в кабинете
alpha.ekilink.kz — Шаблоны
Рассылки
Рассылки, по которым понятно, что произошло
Отчёт показывает не только «отправлено», но и где именно теряются получатели — с расшифровкой кодов ошибок Meta.
- Аудитория из сегмента контактов или из файла
- Подстановка данных контакта в переменные шаблона
- Запуск сразу или по расписанию, пауза и отмена на ходу
- Учёт отписавшихся: тем, кто отказался, сообщение не уйдёт
alpha.ekilink.kz — Рассылки
Сделки
Воронка продаж рядом с перепиской
Сделка связана с диалогом, поэтому менеджеру не нужно переключаться между мессенджером и CRM и переносить данные руками.
- Несколько воронок под разные направления
- Этапы настраиваются под ваш процесс
- История изменений: кто передвинул, когда и почему
- Причины отказа — чтобы понимать, где теряются деньги
alpha.ekilink.kz — Сделки
И ещё
Мелочи, из которых складывается рабочий день
Быстрые ответы
Заготовки на частые вопросы — про доставку, оплату, гарантию. Оператор вставляет их в пару нажатий, а не печатает одно и то же двадцатый раз за день.
Контакты и теги
Карточка клиента со всей историей: переписка, сделки, рассылки. Согласие на рассылку и отписка учитываются автоматически.
Папки для диалогов
Разложите поток по направлениям или отделам, чтобы оператор видел свою часть, а не всё подряд.
Вложения
Фото, документы, голосовые и геометки — в обе стороны. Файлы хранятся у нас: ссылки WhatsApp живут пять минут и наружу не отдаются.
Уведомления
Новое сообщение, одобренный шаблон, завершённая рассылка. Отдельно — предупреждения Meta о качестве номера: именно из-за них внезапно перестают уходить сообщения.
Несколько номеров
Разные номера под разные направления или города — в одном кабинете, с общей статистикой и раздельным доступом.
Поиск по кабинету
Один вызов по сочетанию клавиш — и поиск идёт по диалогам, контактам, сделкам и шаблонам сразу.
Устройства и сессии
Список активных входов сотрудника с возможностью погасить любой. Отзыв доступа срабатывает сразу, а не после закрытия вкладки.
Посмотрите, как это работает на ваших клиентах
Подключение бесплатное и занимает вечер. Карта не нужна.